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Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 07 dias após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

1. Entre em contato com A Altamira Editorial.

Para devolver o livro é necessário que esteja nas mesmas condições que recebeu, para efetuar trocá por outro ou devolver, é necessário entrar em contato com a Altamira Editorial através da página “Meus Pedidos”. Selecione o pedido desejado e na tela de detalhes do pedido utilize a opção: Fale conosco para solicitar a troca ou devolução.

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados para nós:

2. A Altamira Editorial entrará em contato com você.

Sua mensagem será encaminhada para o nosso departamento de vendas, que entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação. Caso o mesmo não retorne o contato em até 05 dias úteis, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento.

3. Devolva o livro para nós.

Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta para nós. Para tal, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro utilizando a modalidade Impresso normal com o Registro módico. O valor do frete de devolução é de nossa responsabilidade e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.

É importante que você guarde o comprovante de postagem, para o caso de alguma eventual verificação, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas.

Caso o queira devolver diretamente no nosso endereço físico, quando entrar em contato conosco comunique essa solicitação.

4. Pronto, o reembolso será realizado.

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após recebimento do livro em devolução. Vamos entrar em contato comunicando o recebimento do livro devolvido.

Reembolso via depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária com CPF através do fale conosco no site para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 04 dias úteis após a realização do reembolso.

Observações finais

E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através do canal Fale Conosco.